Éditeur : D4.FR · Version : 1.5.4 · Mise à jour : 26 mai 2026
Orbiter est un logiciel édité et distribué par D4.FR, société par actions simplifiée de droit français.
| Raison sociale | D4.FR |
|---|---|
| Forme juridique | Société par actions simplifiée (SAS) |
| SIREN | 801 303 496 |
| SIRET (siège) | 801 303 496 00013 |
| N° TVA intracommunautaire | FR46801303496 |
| Date de création | 28 mars 2014 |
| Activité (NAF/APE) | Traitement de données, hébergement et activités connexes — 6311Z |
| Adresse du siège | 21B Rue du Simplon, 75018 Paris, France |
| Site web | https://d4.fr |
Ce document décrit les données que l'extension Plesk Orbiter collecte sur les serveurs sur lesquels elle est installée, ainsi que les données traitées dans le cadre du support technique associé.
Il s'applique à toute version d'Orbiter à compter de la version 1.5.4 et couvre les relations entre D4.FR et les administrateurs de serveurs qui installent l'extension (ci-après « l'administrateur »).
La présente politique est accessible avant toute installation via la fiche de l'extension dans le Marketplace Plesk. L'installation de l'extension vaut acceptation des conditions décrites dans ce document.
D4.FR peut agir en qualité de responsable de traitement lorsqu'elle traite des données pour ses propres finalités (télémétrie, support), et en qualité de sous-traitant lorsque l'administrateur utilise Orbiter pour gérer des environnements hébergeant des données de tiers. Dans ce second cas, l'administrateur demeure responsable de traitement vis-à-vis de ses propres utilisateurs finaux.
Orbiter effectue exactement deux requêtes HTTPS au cours de son cycle de vie sur un serveur donné : l'une lors de l'installation ou de la mise à jour, l'autre lors de la désinstallation. Aucune requête n'est émise lors du fonctionnement courant.
Cette télémétrie est inhérente au fonctionnement du logiciel. Elle permet à D4.FR d'identifier les serveurs sur lesquels Orbiter est installé, de suivre l'adoption des versions et d'assurer la couverture de compatibilité des environnements supportés.
Chaque requête transmet les informations suivantes :
| Information | Exemple | Finalité |
|---|---|---|
| Type d'événement | Installation ou désinstallation | Distinguer les phases du cycle de vie |
| Version d'Orbiter | 1.5.4 | Suivi de l'adoption des nouvelles versions |
| Version de PHP | 8.2.30 | Couverture de compatibilité |
| Version de Plesk | 18.0.59 | Couverture de compatibilité |
| Système d'exploitation | Linux 6.1.0-24-amd64 | Métriques de support des distributions |
| Nom d'hôte du serveur | monserveur.exemple.fr | Identification du serveur, déduplication |
| Langue configurée | fr | Priorités de localisation |
Ces données sont transmises par connexion HTTPS sécurisée vers les serveurs de D4.FR. La transmission est non bloquante : en cas d'échec, l'opération d'installation ou de désinstallation se poursuit normalement et l'échec est consigné localement.
Orbiter ne transmet en aucun cas, lors de la télémétrie ou autrement, les informations suivantes :
L'adresse IP du serveur est naturellement visible au niveau réseau lors de toute connexion sortante. D4.FR ne l'inclut pas dans le contenu des requêtes de télémétrie et ne la conserve pas à des fins d'identification.
Indépendamment de la télémétrie, Orbiter maintient une base de données locale sur le serveur. Cette base décrit les conteneurs gérés (association domaine / conteneur / version PHP, ports, options de configuration). Elle ne quitte jamais le serveur et n'est pas accessible à distance par D4.FR.
Les journaux de fonctionnement d'Orbiter sont également stockés localement. Ils ne sont pas transmis à D4.FR.
Ces données locales survivent à la désinstallation de l'extension afin de permettre une restauration ultérieure des configurations.
Le support technique d'Orbiter est organisé en deux niveaux successifs :
Niveau 1 — Agent IA. Toute demande de support soumise par e-mail est traitée en première instance par un agent d'intelligence artificielle. Cet agent analyse le contenu de la demande et formule une réponse automatisée. Il opère en mode strictement consultatif et informatif : il ne prend aucune décision affectant les droits du demandeur, son accès au service ou son contrat.
Niveau 2 — Opérateur humain (escalade). Si la réponse de l'agent IA n'est pas satisfaisante — soit parce que le demandeur le signale explicitement, soit parce que la complexité de la demande le justifie — la demande est automatiquement escaladée vers un opérateur humain de D4.FR.
Délai maximal de première réponse : 48 heures ouvrées
Ce délai court à compter de la création de la demande et s'applique aux jours ouvrés du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux français.
Lors d'une interaction avec le support, D4.FR traite les informations communiquées dans la demande : adresse e-mail, contenu des messages, informations techniques fournies pour décrire le problème.
L'historique des échanges est conservé pour améliorer la qualité du service. Les données traitées par l'agent IA ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle généraux sans rapport avec la fourniture du service d'assistance.
Lorsque D4.FR intervient sur votre serveur dans le cadre d'une prestation de support, elle agit en qualité de sous-traitant au sens du RGPD. Tout accès est strictement limité au périmètre nécessaire à la résolution du problème signalé et prend fin à l'issue de l'intervention.
| Catégorie de données | Durée | Motif |
|---|---|---|
| Données de télémétrie (payload brut) | 24 mois | Planification des versions et couverture des plateformes |
| Données de télémétrie (agrégats anonymes) | Indéfinie | Statistiques techniques anonymes |
| Historique des échanges de support | 3 ans à compter de la clôture | Qualité de service et obligations contractuelles |
| Données de facturation et transactions | 7 ans | Obligations légales, fiscales et comptables |
À l'expiration de la durée applicable, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible. D4.FR peut procéder à une suppression anticipée sur demande justifiée, sauf si la conservation est requise par une obligation légale.
D4.FR met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données traitées contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Les transmissions de données sont effectuées via des connexions HTTPS avec vérification TLS. L'accès aux systèmes de D4.FR est restreint aux personnes habilitées dans le cadre de leurs fonctions.
D4.FR est une société établie en France. Les données de télémétrie et de support sont traitées en priorité sur des infrastructures situées dans l'Union européenne. Dans l'hypothèse où certaines opérations impliqueraient un transfert vers un pays tiers, D4.FR s'assure que ce transfert est encadré par des garanties appropriées conformément au Chapitre V du RGPD, notamment par le recours aux clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne.
D4.FR utilise un agent d'intelligence artificielle dans le cadre du support technique (voir section 6). Cet agent génère des réponses à caractère informatif et consultatif.
D4.FR ne procède à aucune prise de décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques ou affectant de manière significative les personnes concernées, au sens de l'article 22 du RGPD. Toute décision ayant un impact substantiel fait l'objet d'une intervention humaine.
Les données traitées par l'agent IA ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle à des fins autres que la fourniture du service d'assistance.
Orbiter est un logiciel destiné à des professionnels de l'hébergement et de l'administration de serveurs. Les services de D4.FR ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans et D4.FR ne collecte pas sciemment de données personnelles les concernant.
Si D4.FR venait à apprendre qu'elle a collecté des données relatives à un mineur sans le consentement parental requis, elle procéderait à la suppression de ces données dans les meilleurs délais.
| Traitement | Base légale (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Télémétrie — identification du parc d'installations | Intérêt légitime (art. 6(1)(f)) |
| Support technique | Exécution du contrat / Intérêt légitime |
| Facturation et obligations comptables | Obligation légale (art. 6(1)(c)) |
| Sécurité des systèmes | Intérêt légitime (art. 6(1)(f)) |
Conformément au RGPD, toute personne concernée dispose des droits suivants :
D4.FR s'engage à répondre à toute demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation applicable.
Pour toute question relative à cette politique, pour exercer vos droits ou pour toute demande de support technique :
| Adresse postale | D4.FR — 21B Rue du Simplon, 75018 Paris, France |
|---|---|
| Formulaire de contact | https://d4.fr/#demo |
| Site web | https://d4.fr |
D4.FR se réserve le droit de mettre à jour cette politique afin de refléter les évolutions fonctionnelles d'Orbiter ou les exigences légales et réglementaires en vigueur. La date de mise à jour figurant en en-tête est actualisée à chaque révision.
En cas de modification substantielle affectant la nature des données collectées ou leurs finalités, une notification sera intégrée dans les notes de version de l'extension. L'utilisation continue de l'extension après publication vaut acceptation des nouvelles dispositions.