Editor: D4.FR · Versión: 1.5.4 · Actualizado: 26 de mayo de 2026
Orbiter es un software editado y distribuido por D4.FR, sociedad por acciones simplificada de derecho francés.
| Razón social | D4.FR |
|---|---|
| Forma jurídica | Sociedad por acciones simplificada (SAS) |
| SIREN | 801 303 496 |
| SIRET (sede) | 801 303 496 00013 |
| Nº IVA intracomunitario | FR46801303496 |
| Fecha de creación | 28 de marzo de 2014 |
| Actividad (NAF/APE) | Tratamiento de datos, alojamiento y actividades conexas — 6311Z |
| Dirección de la sede | 21B Rue du Simplon, 75018 París, Francia |
| Sitio web | https://d4.fr |
Este documento describe los datos que la extensión Plesk Orbiter recopila en los servidores en los que está instalada, así como los datos tratados en el contexto del soporte técnico asociado.
Se aplica a cualquier versión de Orbiter a partir de la versión 1.5.4 y cubre las relaciones entre D4.FR y los administradores de servidores que instalan la extensión (en adelante "el administrador").
Esta política es accesible antes de cualquier instalación a través de la ficha de la extensión en el Marketplace de Plesk. La instalación de la extensión implica la aceptación de las condiciones descritas en este documento.
D4.FR puede actuar como responsable del tratamiento cuando trata datos para sus propios fines (telemetría, soporte), y como encargado del tratamiento cuando el administrador utiliza Orbiter para gestionar entornos que alojan datos de terceros. En este segundo caso, el administrador sigue siendo el responsable del tratamiento frente a sus propios usuarios finales.
Orbiter realiza exactamente dos peticiones HTTPS durante su ciclo de vida en un servidor dado: una en la instalación o actualización, otra en la desinstalación. No se realiza ninguna petición durante el funcionamiento normal.
Esta telemetría es inherente al funcionamiento del software. Permite a D4.FR identificar los servidores en los que está instalado Orbiter, seguir la adopción de versiones y garantizar la cobertura de compatibilidad de los entornos soportados.
Cada petición transmite la siguiente información:
| Información | Ejemplo | Finalidad |
|---|---|---|
| Tipo de evento | Instalación o desinstalación | Distinguir las fases del ciclo de vida |
| Versión de Orbiter | 1.5.4 | Seguimiento de la adopción de nuevas versiones |
| Versión de PHP | 8.2.30 | Cobertura de compatibilidad |
| Versión de Plesk | 18.0.59 | Cobertura de compatibilidad |
| Sistema operativo | Linux 6.1.0-24-amd64 | Métricas de soporte de distribuciones |
| Nombre del host del servidor | monserveur.exemple.fr | Identificación del servidor, deduplicación |
| Idioma configurado | fr | Prioridades de localización |
Estos datos se transmiten mediante conexión HTTPS segura a los servidores de D4.FR. La transmisión es no bloqueante: en caso de fallo, la operación de instalación o desinstalación continúa normalmente y el fallo se registra localmente.
Orbiter no transmite en ningún caso, durante la telemetría o de otra forma, la siguiente información:
La dirección IP del servidor es naturalmente visible a nivel de red durante cualquier conexión saliente. D4.FR no la incluye en el contenido de las peticiones de telemetría y no la conserva con fines de identificación.
Independientemente de la telemetría, Orbiter mantiene una base de datos local en el servidor. Esta base describe los contenedores gestionados (asociación dominio / contenedor / versión PHP, puertos, opciones de configuración). Nunca sale del servidor y no es accesible remotamente por D4.FR.
Los registros operativos de Orbiter también se almacenan localmente. No se transmiten a D4.FR.
Estos datos locales sobreviven a la desinstalación de la extensión para permitir una restauración posterior de las configuraciones.
El soporte técnico de Orbiter se organiza en dos niveles sucesivos:
Nivel 1 — Agente IA. Toda solicitud de soporte enviada por correo electrónico es atendida en primera instancia por un agente de inteligencia artificial. Este agente analiza el contenido de la solicitud y formula una respuesta automatizada. Opera en modo estrictamente consultivo e informativo: no toma ninguna decisión que afecte los derechos del solicitante, su acceso al servicio o su contrato.
Nivel 2 — Operador humano (escalado). Si la respuesta del agente IA no es satisfactoria — ya sea porque el solicitante lo indica explícitamente o porque la complejidad de la solicitud lo justifica — la solicitud se escala automáticamente a un operador humano de D4.FR.
Plazo máximo de primera respuesta: 48 horas hábiles
Este plazo corre desde la creación de la solicitud y se aplica a los días laborables de lunes a viernes, excluyendo los días festivos legales franceses.
Al interactuar con el soporte, D4.FR trata la información comunicada en la solicitud: dirección de correo, contenido de los mensajes, información técnica proporcionada para describir el problema.
El historial de intercambios se conserva para mejorar la calidad del servicio. Los datos tratados por el agente IA no se utilizan para entrenar modelos generales de inteligencia artificial sin relación con la prestación del servicio de asistencia.
Cuando D4.FR interviene en su servidor en el marco de una prestación de soporte, actúa como encargado del tratamiento en el sentido del RGPD. Cualquier acceso se limita estrictamente al ámbito necesario para resolver el problema señalado y finaliza al término de la intervención.
| Categoría de datos | Duración | Motivo |
|---|---|---|
| Datos de telemetría (payload bruto) | 24 meses | Planificación de versiones y cobertura de plataformas |
| Datos de telemetría (agregados anónimos) | Indefinida | Estadísticas técnicas anónimas |
| Historial de intercambios de soporte | 3 años desde el cierre | Calidad del servicio y obligaciones contractuales |
| Datos de facturación y transacciones | 7 años | Obligaciones legales, fiscales y contables |
Al expirar el período aplicable, los datos son eliminados o anonimizados de manera irreversible. D4.FR puede proceder a una eliminación anticipada previa solicitud justificada, salvo si la conservación es requerida por una obligación legal.
D4.FR implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos tratados frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones. Las transmisiones de datos se realizan mediante conexiones HTTPS con verificación TLS. El acceso a los sistemas de D4.FR está restringido a personas autorizadas en el marco de sus funciones.
D4.FR es una sociedad establecida en Francia. Los datos de telemetría y soporte se tratan prioritariamente en infraestructuras situadas en la Unión Europea. En caso de que algunas operaciones implicaran una transferencia a un país tercero, D4.FR se asegura de que dicha transferencia se enmarque mediante garantías adecuadas conforme al Capítulo V del RGPD, en particular mediante el recurso a cláusulas contractuales tipo (CCT) adoptadas por la Comisión Europea.
D4.FR utiliza un agente de inteligencia artificial en el marco del soporte técnico (ver sección 6). Este agente genera respuestas de carácter informativo y consultivo.
D4.FR no toma ninguna decisión totalmente automatizada que produzca efectos jurídicos o afecte significativamente a los interesados, en el sentido del artículo 22 del RGPD. Toda decisión con un impacto sustancial es objeto de una intervención humana.
Los datos tratados por el agente IA no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial con fines distintos a la prestación del servicio de asistencia.
Orbiter es un software destinado a profesionales del alojamiento y la administración de servidores. Los servicios de D4.FR no están dirigidos a personas menores de 18 años y D4.FR no recopila a sabiendas datos personales relativos a ellas.
Si D4.FR llegara a saber que ha recopilado datos relativos a un menor sin el consentimiento parental requerido, procedería a la eliminación de estos datos lo antes posible.
| Tratamiento | Base legal (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Telemetría — identificación del parque de instalaciones | Interés legítimo (art. 6(1)(f)) |
| Soporte técnico | Ejecución del contrato / Interés legítimo |
| Facturación y obligaciones contables | Obligación legal (art. 6(1)(c)) |
| Seguridad de los sistemas | Interés legítimo (art. 6(1)(f)) |
De conformidad con el RGPD, toda persona interesada dispone de los siguientes derechos:
D4.FR se compromete a responder a cualquier solicitud en un plazo de un mes desde su recepción, prorrogable dos meses en caso de solicitud compleja.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL (autoridad francesa de protección de datos) — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 París Cedex 07 — o ante su autoridad de control local, si considera que el tratamiento de sus datos no respeta la normativa aplicable.
Para cualquier pregunta relativa a esta política, para ejercer sus derechos o para cualquier solicitud de soporte técnico:
| Dirección postal | D4.FR — 21B Rue du Simplon, 75018 París, Francia |
|---|---|
| Formulario de contacto | https://d4.fr/#demo |
| Sitio web | https://d4.fr |
D4.FR se reserva el derecho de actualizar esta política con el fin de reflejar las evoluciones funcionales de Orbiter o las exigencias legales y reglamentarias vigentes. La fecha de actualización que figura en el encabezado se actualiza en cada revisión.
En caso de modificación sustancial que afecte a la naturaleza de los datos recopilados o a sus finalidades, se integrará una notificación en las notas de versión de la extensión. El uso continuado de la extensión tras la publicación equivale a la aceptación de las nuevas disposiciones.